在物業服務行業，“品質提升”是長盛不衰的主題，也需我們付出持之以恒的努力，更體現在我們服務之中的每件小事。物業工作也許沒有驚天動地的大事，把小事做好就是我們工作的大事。

— 興業物聯#品質服務提升月#

壹：“愛管閑事”的秩序員

期盼好久的新家具，終于要送到了。帶著這份喜悅，我跟送貨師傅準備倆人把這些新家具搬上樓。沒想到，我還是高估了自己的能力，一個女生真的搬不動這么重的東西。當我四處張望，準備尋求幫助時，一個秩序隊員出現在我的面前。

“姐，添新家具了，我幫你一塊搬上去吧”他邊說邊接過了我手中沉重的家具搬進了電梯。然后沙發，茶幾、電視柜，他跟送貨師傅一趟又一趟樓上樓下來回折騰。終于把所有的東西都順利地搬回了家。

  “師傅，你幫我把新家具安裝一下吧。”我以為這對于送貨來的師傅來說是舉手之勞的事情，沒想到師傅撓了撓頭說他不會，他只負責送貨，不負責安裝。聽到這樣的話，我的心瞬間涼了。

“姐，要不我試試幫你安裝一下，就是現在手里沒有工具，你等一會，先去工程部借點工具”。聽到秩序小哥的話，我喜出望外，沒想到秩序小哥竟然能夠有這樣的服務意識，幫忙搬家具已經夠麻煩這個小伙了，沒曾想還能幫忙安裝。

這一瞬間，我就記住了這個小伙—興業物聯的秩序員陳項林。這段時間，我買的各種家具陸陸續續都到貨了；我買的書柜到了，他幫忙過來組裝書柜；我買的酒柜到了，他又抽空過來幫我組裝酒柜。

看著家具一件件地被安裝好，妥善歸置在房間內；我感到一些意外之喜，更感恩于興業物聯物業人員提供職責之外的溫情化服務。住在這樣的社區，真的感覺到很暖心！

品質提升亮點：職責之外，情理之中。做好本職工作不僅是一種職責，更是一種服務的態度；興業物聯用這種“愛管閑事”的服務態度，才是做好品質服務提升的基礎。

貳：“讓人惱火”的馬桶

“喂？我找維修劉師傅，我家的馬桶堵了，有空幫我修一下吧！”凌晨四點，一通業主的求救電話，打破了清晨的寧靜。

“A座521室的業主我很熟悉，打過幾次交道，為人很隨和，所以家里有維修的活，第一時間總能想到我。”正在值班的工程師傅老劉，帶著維修工具就立刻趕到了業主家。

經過一個多小時的努力疏通，馬桶暫時是能用了，但是效果并不是很理想，作為一名專業的維修工程師，一定要找到解決問題的根本辦法。

回到辦公室之后，不甘心的劉師傅，喊上同事拿著專業的疏通機，第二次登上了業主的門。又經過將近一個小時的疏通，馬桶終于徹底順暢了！聽著衛生間傳來嘩啦啦的沖洗聲，劉師傅的心放了下來。

又完成了一個維修訂單，劉師傅非常高興。當他準備在手機上點擊報修完成時，翻了翻521室業主之前報修的下水道堵塞的訂單：廚房下水道堵過、衛生間馬桶堵過、衛生間下水道堵過，真正的問題是不是沒有徹底解決？

“劉師傅跟業主家的馬桶杠上了！”這件事情瞬間在興業物聯的工作群里流傳開了。如同一名百折不撓的戰士，劉師傅再次來到業主家進行第三次地登門拜訪，不徹底解決堵塞問題，誓不罷休！

這次劉師傅換了一種思路，他帶著同事進行了一次全屋系統的排查，終于找到了問題的關鍵所在---室內主管道堵塞了，這可不是一個小工程。不知不覺，汗水已經濕透衣服，主管道中打撈上來的異物，難聞的氣味瞬間彌漫了整個房間。他們強忍著惡臭，經過一上午的努力，終于徹底解決了堵塞問題。

最后，將業主室內打掃干凈，噴上空氣新鮮劑，讓業主又回到了這個熟悉而清新的家。

品質提升亮點：一個小小的馬桶維修，敢于三次返工維修，這種“負責到底”的服務態度，是一種百折不撓的工作精神，更是興業物聯服務人員所倡導的品質美德。

“物業無大事，但服務無小事”，興業物聯始終堅持“真誠 專業 進取”價值觀，一切以客戶需求為導向，以客戶滿意為目的，不斷提升服務水平，力爭為業主營造舒適的工作生活環境，服務美好生活。

（本文秩序員陳項林就職于正商書香銘筑；工程劉師傅就職于正商匯景公寓）