編者按：他們是中國地產業的領軍者，他們是美好生活的創造者。2020年，樂居財經推出地產“新十年”系列訪談，與CEO、老板們面對面，聆聽他們講述新時代下的新思想、新模式和新戰略。本期【見地】對話嘉賓：河南興業物聯網管理科技有限公司總經理朱杰先生。

“物業是人與人打交道的一個行業。”朱杰這樣形容他投身了近23年的行業。

2020年，興業物聯服務集團有限公司（9916.HK)在港交所敲響了上市的鐘聲，成為了鼠年第一家上市的物管公司。朱杰自從2015年就職興業物聯，在上市后將業務延伸至除本公司地產外的物業范疇以及非住宅商務生態圈，衍生出酒店餐飲、招商租賃、商務辦公、廣告服務、增值服務等多種經營模式。

而這么一位久經沙場的掌舵人，在談及工科出身卻轉投物業行業的原因時，眼神里仍會迸發出如少年一樣的光芒：“選擇物業行業，這是一種情懷，也是我個人的一種情結。”

2021年物業行業迎來新風口

2021年1月5日，住房和城鄉建設部、中央政法委、中央文明辦等10部門聯合印發《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》，物業，這個在中國市場尚且還算是一個年輕的行業，迎來了它的發展風口。

談及物業行業如今的發展，有23年從業經驗的朱杰感觸頗深。他表示，1981年才剛進入中國市場的物業行業經歷了不認知、融合、被認可三個階段。特別是在疫情爆發后，大家才真實地感受到了物業行業的重要性，業主對于物業的信任程度有了很大的提升。

朱杰對于物業行業未來的發展充滿信心：“我相信在經歷過這樣一個階段后，未來的物業行業是一個朝氣蓬勃的服務行業。所有人都接受了物業行業，這個行業才能長期發展。”事實上，物業的服務價值正在被公眾和專業領域加速認可。2020年物業管理行業已經迎來多個重量級政策。物業服務企業的發展環境和發展方向正在改善和明確。

而從行業發展現狀看，物業管理在實際管理和服務過程中不可避免的存在一些痛點。朱杰指出，作為一個和人打交道的行業，物業的痛點在于人。而人力成本對于物業行業永遠是一個痛點。當下企業在不斷地提升業主的滿意度、提高業主黏性的時候，不可避免的會遇到人力成本、用工風險等問題。

另外隨著人們生活水平的提高，業主對于物業服務的需求也在不斷增加。當下物業與業主之間仍存在著諸多不確定因素。“現在傳媒渠道非常順暢，在人人都是自媒體的情況下，一點工作失誤就會導致業主對物業的印象急劇下降。”朱杰頓了一下，說道：“這就導致當下業主維護的成本越來越高，感情投入也越來越多。”

在這種情況下，尋求資本市場的幫助似乎也成為物業行業的大勢所趨。據了解截至2020年12月31日，42家上市企業中，物企上市數量達到18家，另有5家企業遞交招股書尚未上市交易，預計潛在籌備上市企業或有五十家。目前，物管行業高度分散且競爭激烈，興業物聯作為專注于寫字樓、公寓、商業等非住宅領域物業的核心競爭力在哪？

標準化服務、智慧化物業與品質至上的興業物聯

一切或許都能在興業物聯的服務中找到答案。

2015年興業物聯開始了工程、客服、保潔、綠化四大基礎服務的標準化實施，緊緊圍繞四大基礎服務的崗位制定了工作標準，并將標準融入到日常生活當中。朱杰表示，興業物聯的服務標準主要就是從業主的需求出發。針對不同性質的服務，興業物聯制定了上千種服務標準，并將其固化下來。

當聊到興業物聯的標準化服務時，朱杰的語氣中有幾分執拗和較真：“如果沒有標準化的服務，那么每個項目呈現出來的結果可能都是千差萬別的，談何讓別人認可你的服務標準呢？”

事實上，興業物聯這套標準化服務受到了市場的認可。在2016年以后，興業物聯實現了業績持續增長。近幾年，正商集團正大刀闊斧地進行自己的品質化轉型之路。在朱杰看來，品質提升，要求整體開發出來的產品有一個良好的呈現。物業就要守好地產開發最后的一個階段。物業行業作為人員勞動密集型行業，在品質提升方面不僅需要人力的軟性服務，還需要有科技的介入。

2017年興業物聯在鄭州完成了公司名稱、經營范圍變更事宜，擴大了物業服務領域的經營范圍。非常值得一提的是融入了互聯網智能化及互聯網的建設經營，增加了工程智能化管理、電子通信設備銷售、互聯網信息咨詢、會議會展服務等高端業務。興業物聯踏上了它的智慧物業探索之路。

在2020年復工復產期間，興業物聯集監控、能耗管理、客服中心、E卡通、云數據為一體的譬如慧眼科技中心；將智能設備與用戶手機相連接，以實現一鍵服務，自主開門、訪客預約、停車繳費、房屋保修、物業服務、信息傳播、物業繳費等操作的愛辦APP；噴灑消毒的無人機和智能機器人... ...智慧物業不僅降低了人員的勞動強度，對疫情的防控也發揮著巨大的作用。在疫情防控期間，興業物聯的口碑得到了很大的提升。

據第一太平戴維斯報告，興業物聯在河南的市場份額約為0.6%，是當地第四大非住宅物業供應商。并且在百強物管企業中綜合實力排名第 60 位，排名連續四年呈階梯式上升。

正如朱杰所說，人員服務的標準化再加科技化的投入以及大數據的分析和運營，或許這就是興業物聯能夠得到業主認可的秘密武器。

行業的發展就像在跑一場馬拉松

朱杰在形容疫情后物業服務行業的發展時，舉了一個非常生動的例子。他認為，當下物業服務企業的發展過程就像是在跑一場馬拉松。有人能夠迅速躋身第一梯隊，也會有人從尾部向中間靠攏。行業勢必會面臨洗牌，頭部的物業服務行業和尾部的物業服務行業中間會出現合并的過程。

作為剛剛帶領興業物聯登陸港交所的掌舵人，朱杰表示，資本是幫助物業做大做強的一個途徑和渠道。公司上市后，募集資金、擴大規模、提升服務品質，都有了強大的資本做后盾，公司發展的前景會更好。但對于一些沒有資本支持的企業，活得就很艱難。未來的物業行業以后會是抱團取暖。

將來物業公司的業務邊界進一步拓展，從社區管理轉向公共管理似乎已經是大勢所趨。1月5日新發布的《通知》中，明確了要結合城鎮老舊小區改造，引導居民協商確定老舊小區的管理模式，推動建立物業管理長效機制。鼓勵物業服務企業統一管理在管項目周邊老舊小區。并鼓勵物業服務企業開展養老、托幼、家政等延伸服務，探索“物業服務+生活服務”模式等。

正如朱杰所說，城市服務和養老、托幼、家政等延伸服務已經成為物業服務行業的重要賽道。

據了解目前萬科、保利這些頭部企業已經加入了這場無聲的戰爭。在新時代、新賽道上，朱杰和興業物聯將會交出什么樣的答卷，這同樣值得期待。